POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En CompraFácil MundoClick buscamos que nuestros clientes tengan claridad sobre los procedimientos aplicables cuando necesiten solicitar una devolución, cambio, reembolso o hacer efectiva una garantía.

Las condiciones descritas a continuación se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda y se entienden sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

1. DERECHO DE RETRACTO

En aquellas compras en las que legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana.

Para ejercer este derecho, deberán cumplirse los requisitos establecidos legalmente y el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Los costos relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación.

Cuando se trate de una operación de comercio electrónico y se haya ejercido válidamente el derecho de retracto, el dinero será devuelto dentro del plazo máximo establecido por las normas colombianas aplicables, una vez cumplidas las obligaciones correspondientes.

2. DEVOLUCIÓN COMERCIAL VOLUNTARIA

Además de los derechos que reconoce la legislación, CompraFácil MundoClick ofrece un plazo comercial de 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Esta opción estará disponible siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en esta política.

El producto deberá encontrarse:

• Sin utilizar.

• En las mismas condiciones generales en las que fue recibido.

• Con su embalaje original cuando corresponda.

• Acompañado de la información o comprobante que permita identificar la compra.

Los gastos de transporte asociados con una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente, salvo que exista una disposición legal que establezca algo diferente.

No deberá enviarse ningún producto directamente al fabricante. Una vez evaluada la solicitud, nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento y la dirección a la que deberá realizarse el envío.

3. ARTÍCULOS QUE PUEDEN ESTAR EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Dependiendo de la naturaleza del artículo y siempre dentro de las excepciones permitidas por la legislación colombiana, determinados productos pueden no admitir devolución.

Entre estos pueden encontrarse:

• Alimentos y otros productos perecederos.

• Flores, periódicos y revistas.

• Productos íntimos o destinados al uso sanitario.

• Materiales considerados peligrosos.

• Líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Software o productos digitales descargables.

• Determinados productos relacionados con salud y cuidado personal.

• Artículos fabricados o preparados conforme a especificaciones particulares del comprador o claramente personalizados, cuando corresponda.

Estas exclusiones no pretenden limitar derechos que la legislación colombiana reconozca expresamente al consumidor.

4. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA

Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y garantías deberán enviarse preferentemente a:

info@CompraFácilMundoClick.com

Para poder identificar y evaluar correctamente cada caso, podremos solicitar:

• Nombre del comprador.

• Número o datos identificativos del pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Explicación detallada del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la situación.

Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará la solicitud y comunicará al cliente los pasos que correspondan.

5. REVISIÓN DE LOS CASOS

El tiempo de respuesta dependerá de la naturaleza de cada solicitud y de los procedimientos que sea necesario realizar.

Algunos casos pueden resolverse únicamente mediante la información y las evidencias proporcionadas por el cliente. Otros pueden requerir que el producto sea enviado físicamente para realizar una inspección.

Cuando sea necesaria una evaluación física, el proceso puede requerir tiempo adicional para recibir, revisar y verificar el artículo.

En los casos que por su naturaleza requieran una evaluación, los tiempos internos de revisión pueden extenderse entre 30 y 45 días, sin que esta referencia modifique los plazos obligatorios establecidos por la legislación colombiana.

Los términos legales aplicables a garantías, retractos, peticiones, quejas o reclamos prevalecerán cuando resulten diferentes de los tiempos internos indicados en esta política.

6. CONDICIONES PARA UN REEMBOLSO PARCIAL

Dependiendo del tipo de devolución y de las circunstancias del caso, podría determinarse un reembolso parcial cuando legalmente sea posible.

Entre las situaciones que pueden ser consideradas se encuentran:

• Uso evidente del producto.

• Deterioro ocasionado después de la entrega por una manipulación atribuible al cliente.

• Ausencia de accesorios, piezas o componentes por causas imputables al comprador.

• Incumplimiento de las condiciones requeridas para una devolución comercial voluntaria.

• Daños que no correspondan a un defecto de fabricación ni a una situación cubierta por la garantía aplicable.

La decisión sobre el tratamiento de cada caso se tomará después de revisar las circunstancias y la evidencia disponible.

Dependiendo del resultado de dicha evaluación, podrá corresponder un reembolso, cambio, reparación u otra solución legal o comercialmente aplicable.

7. REEMBOLSOS APROBADOS

Cuando se apruebe una devolución y corresponda efectuar un reembolso, procuraremos utilizar el mismo método de pago empleado originalmente, siempre que las condiciones técnicas y del proveedor de pagos lo permitan.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad financiera, tarjeta o proveedor de pagos.

En operaciones en las que se haya ejercido válidamente el derecho de retracto, se respetarán los términos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando la devolución corresponda exclusivamente a nuestra política comercial voluntaria, los costos de transporte asumidos por el cliente no serán reembolsables, salvo que la legislación disponga lo contrario.

8. SI EL REEMBOLSO TODAVÍA NO APARECE

Si hemos confirmado que un reembolso fue procesado pero el dinero aún no se refleja, recomendamos inicialmente revisar el método de pago utilizado y verificar con el banco o proveedor de servicios de pago si existe algún tiempo adicional de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones el importe continúa sin aparecer, el cliente puede escribirnos a:

info@CompraFácilMundoClick.com

Nuestro equipo podrá solicitar información adicional para localizar la operación correspondiente.

9. PRODUCTOS CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN

Las compras realizadas durante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas al momento de la adquisición.

La compra de un producto promocional no elimina los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

Cuando legalmente corresponda, continuarán siendo aplicables los derechos relacionados con garantía, retracto u otros mecanismos de protección al consumidor.

10. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Un cambio podrá ser gestionado cuando el producto presente un defecto, haya sufrido un daño atribuible al proceso de entrega o exista una situación cubierta por la garantía correspondiente.

También podrán existir cambios dentro de las condiciones de nuestra política comercial cuando la solicitud corresponda a una devolución voluntaria.

Si el procedimiento requiere que el producto sea enviado nuevamente, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones correspondientes.

Salvo que exista una obligación legal diferente o que indiquemos expresamente lo contrario, el producto de reemplazo será enviado después de recibir y revisar el artículo objeto de la solicitud.

11. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN CAMBIO

Cuando sea necesario recibir físicamente el producto, enviaremos al cliente las instrucciones para realizar el envío.

Cuando corresponda, podremos proporcionar una guía de transporte que deberá ser descargada y utilizada conforme a las indicaciones recibidas.

Dependiendo del caso, el paquete podrá entregarse en un punto cercano de Dropi, Servientrega o Inter Rapidísimo, de acuerdo con las instrucciones específicas comunicadas al cliente.

Los productos deberán ser enviados a Bogotá D.C., Colombia, utilizando la guía y la dirección indicadas por nuestro equipo.

Costos de devolución

Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una solicitud comercial voluntaria y no a una obligación derivada de la garantía legal, el costo del envío del producto hacia Bogotá será asumido por el cliente, salvo que indiquemos expresamente una condición diferente.

Inspección

Una vez recibido el artículo en Bogotá, procederemos a verificar su estado, componentes y las circunstancias indicadas en la solicitud.

La aprobación del cambio estará condicionada al resultado de esta revisión cuando se trate de una solicitud comercial voluntaria.

Envío del nuevo producto

Una vez aprobado el cambio, CompraFácil MundoClick asumirá el costo de enviar el producto de reemplazo al cliente, salvo que las condiciones particulares del caso o la legislación aplicable establezcan algo diferente.

El nuevo artículo será despachado después de finalizar el proceso de revisión y aprobación.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Cuando se indique expresamente para el producto correspondiente, este podrá contar con una garantía comercial de 20 días calendario contados desde la recepción del pedido.

Esta garantía comercial es adicional y no pretende sustituir los derechos que correspondan al consumidor bajo la garantía legal colombiana.

La garantía legal comprende las obligaciones relacionadas con aspectos como la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

La cobertura no incluye, cuando legalmente sea una causal válida de exoneración, daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Accidentes.

• Manipulación incorrecta.

• Modificaciones realizadas por el usuario.

• Desgaste normal.

• Daños derivados de circunstancias ajenas al funcionamiento normal del producto.

Las solicitudes relacionadas con garantías pueden enviarse a:

info@CompraFácilMundoClick.com

El cliente deberá indicar la información del pedido y, cuando sea necesario, aportar fotografías, videos u otras evidencias que permitan identificar el inconveniente.

13. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Cuando para evaluar una garantía sea necesario recibir físicamente el artículo, nuestro equipo enviará las instrucciones correspondientes mediante correo electrónico.

El cliente deberá utilizar la guía y seguir las indicaciones proporcionadas para realizar el envío.

El producto podrá ser recibido en Bogotá D.C., Colombia, en la dirección que sea comunicada específicamente para el caso.

Una vez recibido, se realizará la revisión correspondiente para determinar la solución aplicable.

Dependiendo del resultado y de las obligaciones legales correspondientes, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo u otra medida que resulte procedente.

Cuando la garantía legal implique el transporte del producto y la legislación establezca que este costo debe ser asumido por el vendedor, CompraFácil MundoClick asumirá los gastos de transporte que legalmente correspondan.

Las devoluciones o cambios realizados exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria estarán sujetos a las condiciones de transporte señaladas en esta política.

14. PRODUCTOS COMPRADOS PARA REGALO

Si un pedido fue comprado específicamente como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier devolución o reembolso que sea aprobado se gestionará conforme a las condiciones de esta política y, cuando corresponda, utilizando el método de pago empleado originalmente.

Cuando una compra haya sido enviada inicialmente al comprador y posteriormente entregada como regalo, cualquier reembolso aprobado podrá realizarse al comprador que efectuó originalmente la operación.

15. RESPONSABILIDAD EN LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Todo producto que deba ser devuelto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

En las devoluciones voluntarias y cambios comerciales que no correspondan a una obligación de garantía legal, el cliente asumirá el costo de transportar el producto hasta Bogotá, salvo que se comunique expresamente una condición diferente.

Recomendamos conservar el comprobante de envío y utilizar servicios de transporte que permitan realizar seguimiento del paquete.

El cliente deberá verificar que el producto sea enviado utilizando la guía, transportadora y dirección indicadas.

No asumimos responsabilidad por pérdidas o retrasos ocasionados por envíos realizados de manera diferente a las instrucciones proporcionadas.

Cuando se trate de una garantía legal, se aplicarán las disposiciones colombianas correspondientes respecto de los costos de transporte.

16. ATENCIÓN Y COMUNICACIONES

Para mantener un registro adecuado de cada solicitud, recomendamos gestionar las solicitudes de devolución, cambio, reembolso y garantía mediante correo electrónico:

info@CompraFácilMundoClick.com

Este canal podrá utilizarse para:

• Consultar información sobre productos.

• Solicitar asistencia relacionada con compras.

• Preguntar por procedimientos de devolución o cambio.

• Comunicar problemas con pedidos.

• Presentar solicitudes de garantía.

• Realizar consultas comerciales.

Cuando una solicitud requiera fotografías, videos, documentos u otra información necesaria para su evaluación, podremos solicitar que toda la gestión continúe por correo electrónico.

17. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras o con los servicios ofrecidos por CompraFácil MundoClick.

Para facilitar el registro y seguimiento de estas solicitudes, podrán comunicarse mediante:

info@CompraFácilMundoClick.com

Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con su naturaleza y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana que resulte aplicable.

18. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, puede comunicarse con nosotros a través de:

CompraFácil MundoClick

Teléfono: +57 313 345 7524

Correo electrónico: info@CompraFácilMundoClick.com

Dirección física: Calle 15 #7-23, Bogotá, Colombia